customer experience · produkty cyfrowe · digital health

łączę biznes, technologię i doświadczenie człowieka tam, gdzie liczą się zaufanie, regulacje i zdrowie ludzi.

15+ lat

na styku biznesu, technologii i klienta

3 mln zł

roczny budżet kierowanego obszaru (ok.)

18 tys.

użytkowników rozwijanych przeze mnie produktów

93%

zadowolonych partnerów w badaniu satysfakcji (2019)

01 — o mnie

od ponad 15 lat przekładam potrzeby klientów, partnerów biznesowych i użytkowników końcowych na procesy i technologię, które działają w praktyce. pracuję na styku customer experience, produktów cyfrowych i zmian w organizacji, a od 2024 r. rozwijam też własne produkty.

01

doświadczenie klienta oparte na danych

łączę badania ilościowe i jakościowe, testy użyteczności i analitykę, żeby decyzje wynikały z realnych potrzeb użytkowników.

02

zarządzanie w skali

zespoły interdyscyplinarne, budżet i ekosystem tysięcy partnerów oraz użytkowników.

03

środowisko regulowane

od zgodności z MiFID w bankowości, przez legalny dostęp do muzyki dla obiektów partnerskich w zgodzie z prawem autorskim, po raportowanie ESG zgodne z CSRD/ESRS.

04

zdrowie i wellbeing

profilaktyka wypalenia zawodowego, psychoedukacja, digital health.

02 — rezultaty

wybrane realizacje

01

program partnerski

wyzwanie
potrzeba narzędzia, które buduje lojalność partnerów biznesowych i podnosi jakość ich usług.
co zrobiłam
użytkownicy kart sportowych oceniali w aplikacji mobilnej swoje wizyty w obiektach. oceny przeliczały się na punkty dla partnerów, które mogli wymienić w cyfrowym katalogu nagród na vouchery od dostawców branżowych, np. na sprzęt, szkolenia czy środki czystości.
50

dostawców w katalogu nagród (ok.)

1 pkt = 1 zł

przelicznik ocen na nagrody

jakość obsługi powiązana z niższymi kosztami operacyjnymi partnerów.

nowy kanał motywacyjny obejmujący całą sieć partnerską.

02

platforma B2B i chatbot

wyzwanie
przeciążone zespoły obsługi i infolinii oraz brak jednego miejsca współpracy z siecią partnerską.
co zrobiłam
jako właścicielka produktu rozwijałam samoobsługową platformę B2B i wdrożyłam chatbota opartego na bazie ponad 500 najczęstszych pytań partnerów.
4 tys.

partnerów (ok.)

6 tys.

obiektów

18 tys.

użytkowników

24/7

dostęp do kluczowych informacji

03

program wellbeingowy

wyzwanie
rezygnacje nieaktywnych użytkowników kart i potrzeba wzmocnienia oferty.
co zrobiłam
przeprowadziłam badania ilościowe, wywiady pogłębione i analizę rynku, identyfikując lukę w obszarze zdrowia psychicznego.

strategiczna baza nowej linii usług wellbeingowych przeciwdziałających wypaleniu zawodowemu.

wraz z rekomendacjami dla zarządu.

04

programy rozwojowe dla sieci partnerskiej

wyzwanie
potrzeba realnego wsparcia biznesowego i operacyjnego partnerów oraz bezpieczeństwa osób ćwiczących.
co zrobiłam
zbadałam potrzeby partnerów i zaprojektowałam trzy programy dla różnych grup: strategiczny, operacyjny i z zakresu pierwszej pomocy.
310

absolwentów rocznie (ok.)

93%

zadowolonych partnerów w 2019 r., najwyższy wynik w historii firmy

05

cyfryzacja procesu rejestracji wizyt

wyzwanie
awaryjne terminale i papierowe raporty wydłużały rozliczenia z tysiącami partnerów.
co zrobiłam
zaprojektowałam i wdrożyłam webowe narzędzie do rejestracji wizyt w czasie rzeczywistym, zintegrowane z systemami firmy.
80%

mniej dokumentacji papierowej

250 tys. zł

oszczędności rocznie (ok.)

1 mies.

szybsze rozliczenia z partnerami (ok.)

4,75/5

ocena w testach użyteczności

03 — obecnie

własne produkty

ritmo mio

founder · od 07.2026

rozwijam serwis psychoedukacyjny oraz koncepcję aplikacji digital health wspierającej samoświadomość, samoregulację i profilaktykę przeciążenia.

ritmomio.com

ESGeniusAI

co-founder · od 07.2024

strategia i model biznesowy platformy wspierającej MŚP w raportowaniu ESG zgodnie z CSRD/ESRS. prototyp pozytywnie oceniony w testach użyteczności, projekt doprowadzony do gotowości inwestycyjnej.

04 — doświadczenie

ścieżka zawodowa

01.2015 – 06.2024

Benefit Systems SA

wicedyrektorka ds. projektów i komunikacjikierowniczka zespołu / project managerkaspecjalistka ds. zakupów i negocjacji

03.2012 – 12.2014

Deutsche Bank Polska SA

starszy doradca klienta zamożnego

2012 – 2014

Grafikus Systemy Graficzne, CFD

trenerka i konsultantka

06.2008 – 02.2012

Citi Handlowy

doradca klienta

edukacja

  • MBA Artificial Intelligence and Digital TransformationSzkoła Biznesu Politechniki Warszawskiej
  • zarządzanie procesoweAkademia Leona Koźmińskiego
  • Liderzy ZarządzaniaSzkoła Główna Handlowa w Warszawie

certyfikaty

  • Certified Scrum Product Owner®Scrum Alliance
  • Certified Professional Product ManagerProduct Vision
  • PRINCE2® FoundationAltkom Akademia
  • Umiejętności Jutra: AI 2.0 oraz AIDEASGoogle i SGH · program rozwoju kompetencji AI
  • service design, design thinking i UXUniwersytet Otwarty UW

mentoring i wolontariat

  • mentorka studentów w obszarze przedsiębiorczości startupowejWydział Elektroniki i Technik Informacyjnych PW
  • wolontariat: towarzyszę dzieciom zmagającym się z chorobą nowotworowąFundacja Cancer Fighters · Instytut Matki i Dziecka

metodyki: Agile/Scrum · PRINCE2® · design thinking i service design · OKR · Business Model Canvas